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免费客户的价值

《哈佛商业评论》(中文版)2008年12月号刊登了一篇非常有价值的问题,《“免费”客户价值几何》,它分析是这样一种商业模式:“公司通过向某一类客户收取少量费用或提供免费服务,来吸引足够数量的同类客户,然后再依靠他们来大量吸引另一类客户,而后者贡献的收入将大大超过公司获取和服务前者的成本。 ”这个也就是之前讨论过王建国所分析的“1P理论”:1P理论就是关于如何利用网状经济形成的外部效果,在企业价值链环节之间、企业与企业之间、企业与顾客之间引入第三方利益攸关者买单,把企业之间竞争博弈的赢利模式转化为合作共赢的赢利模式的理论。

在《“免费”客户价值几何》中,苏尼尔·古普塔(Sunil Gupta)卡尔·梅拉(Carl F. Mela)两位把重点分析评估免费客户的价值上:

“据估计,全球最大的100家公司中,有60家的大部分收入都源于这样一个商业模式:公司通过向某一类客户收取少量费用或提供免费服务,来吸引足够数量的同类客户,然后再依靠他们来大量吸引另一类客户,而后者贡献的收入将大大超过公司获取和服务前者的成本。此类公司包括大型购物中心、房地产经纪公司、信息技术提供商、拍卖行、印刷和网络媒体、职介和婚介服务等。对这些公司来说,关键的问题是要弄清楚每位“免费”客户的真正价值,因为了解免费客户的终身价值对于公司确定下列战略性问题至关重要:最佳增长方式――在不同时间点,公司应该投入多少资金来获取和留住免费或高补贴的客户;公司的真正价值―― 投资者或收购者应该以何种价格来收购拥有此类客户的公司或公司部分业务;最佳组织设计――公司应该如何设计组织结构和激励系统,以鼓励负责免费客户和付费客户的各部门倾力合作。

“如果公司在上述问题上出了错,可能将面临倒闭。而依靠传统的客户估值模型,公司是无法确切知道免费客户的终身价值的。原因在于,这些模型只关注付费客户,而没有考虑免费客户。即使有些估值方法考虑了直接网络效应――一位买家吸引了更多买家,或者一位卖家吸引了更多卖家,却也可能忽略考虑了间接网络效应 ――某一服务或产品的大量买家或用户吸引了更多卖家,或者反之亦然。

“为了解决传统估值方法的缺陷,我们设计了一种新的估值模型。该模型考虑了每个客户群在公司增长和价值创造中所起的确切作用,还考虑了免费客户数量与付费客户数量之间的相互影响,以及公司营销活动对免费和付费客户数量的影响。这样一来,公司就可以推断出每增加一位客户(不论付费还是免费)对公司长期利润的影响。实质上,一位免费客户的终身价值就是他对付费客户群带来的现金流净现值产生的增量影响。这一价值取决于这位免费客户对其他付费和免费客户的吸引力,以及那些客户对别的客户产生的涟漪效应。当这些网络效应足够大时,公司的收入就会源源不断,客户的终身价值也就随之增加。 ”


《哈佛商业评论》中文版2008年12月号                         感谢思维的乐趣

阿里妈妈模式

                                                                                                                           来自于KESO洪波's偏见
阿里妈妈模式,并不是一种全新的模式,它基本是中国互联网上存在已久的网站联盟模式,加上Google AdSense模式的一种综合体。阿里妈妈的优势在于,凭借阿里巴巴平台已有的电子商务客户,它天然地拥有了中国互联网最大的一批“长尾”广告主。

我对阿里妈妈自称的覆盖多少网站,每天多少访问量,实在是毫无兴趣。要知道,当年的短信联盟、彩信联盟和网站联盟,也都有不小的覆盖,但最终这些联盟几乎都无法成为一种可持续的商业。原因很简单,这些联盟其实都是“赚钱联盟”,做流量、骗收入几乎是他们惟一的目的。中国互联网上有那么多垃圾站,各种联盟功不可没。所以我的担忧是,阿里妈妈首先会损害诚实站长的利益,并让小网站的广告价格趋向于越来越低。其次,垃圾流量能赚到钱,将损害广告主的利益。

《21世纪经济报道》最近的一组报道也在证实我的担忧。据报道,马云否决了阿里妈妈团队打击作弊的方案,理由是:这个市场前期需要培育,发展是硬道理。不过这种发展,显然是拿别人损失来发展自己。而在另一方面,据说广告主们甚至会宽容地说,我们要给予它成长的时间和空间。即使拿到的广告效果评估报告不如人意,他们也不会冒然地否定打击,甩头就走。这就是“阿里系”的磁力

不过在我看来,阿里系的这种“磁力”,并不完全是基于对阿里妈妈模式的长期信任,多多少少还有些被阿里巴巴挟持的意味──既然你赚钱要依赖阿里巴巴,那么对阿里巴巴的新业务是否支持,则可被视为一种态度。这种挟持有点儿类似国美对家电厂商的那种挟持。

长期看,互联网广告将越来越依赖对用户“意图”的把握,而不是所谓的内容的相关性。这点在Google身上有比较明显的反映。2004年Google上市后的首份财报显示,Google AdWords营收和AdSense营收的比例,基本是一比一。到2008年第一季度,AdSense营收已经不到AdWords的一半。之所以出现这样的趋势,是因为AdWords匹配的是用户输入的关键词,AdSense则只是匹配网站的内容。用户的主动输入行为透露了用户的意图,而浏览行为并不带有明显的意图。基于意图的广告,效果明显好于基于内容的广告。

尽管AdSense的收入增长速度,远远不如AdWords,但它仍然是Google整个广告体系的一种必要补充,它为广告客户提供了多样的选择。也就是说,因为有大量的AdWords广告客户,AdSense才可能成为最大的广告联盟。其他采用类似AdSense模式,却没有搜索引擎支撑的广告网络,无法构成对AdSense真正的挑战。在国内,窄告网已经努力了很多年,但仍然是一个微不足道的广告联盟,因为很可惜,它没有百度做依托。

当然,阿里巴巴拥有最多的电子商务客户,它最有可能成为中国互联网上最大的按交易付费(CPA)的广告网络。不过,对绝大部分阿里妈妈联盟网站来说,让用户在自己的网站上产生交易,进而获得收入,在可预见的未来,仍然是一件非常困难的事。所以,阿里妈妈仍然会有大量的炒作,或者叫推广。在此过程中,能够为它输血的,可能主要还是阿里巴巴旗下的其他网站。据说阿里系旗下的淘宝网和支付宝已经决定,2008年将通过阿里妈妈把6000万元的广告资源投放市场。

发展是硬道理。不过一旦形成破窗效应,发展得越快,死得也就越快。拥有“阿里系磁力”的阿里妈妈,当然不会轻易死掉,但如果不能在一开始就堵上破窗,它就很难如愿成为中国互联网广告的一支重要力量。

由Mp3产生的四种成功模式

之一:生产Mp3,通过简化管理流程,提高管理效率,降低生产损耗,进而降低成本,薄利多销–传统型企业,通过不断努力成功

之二:通过Mp3新技术,新功能的运用,生产具有时尚、便利等优势在内的新款系列Mp3,抢占市场–创新型企业,通过不断创新成功

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之四:不做Mp3,也不做歌曲,花少量的钱买歌曲当中的一段,然后做成彩铃让别人下载,通过下载量收费–创造型企业,通过创造一个新的盈利模式成功